Senior Manager Relations Sociales, Partner Relations

Nous sommes à la recherche d’un.e responsable senior.e des relations sociales.
Rejoignez une équipe passionnante dotée d’une mission cruciale. Nous ne souhaitons pas qu’Amazon soit seulement l’entreprise la plus orientée client au monde, celle avec laquelle nos clients peuvent trouver, découvrir et acheter tout ce dont ils ont besoin en ligne. Avec votre aide, nous avons l’ambition d’aller plus loin : faire d’Amazon l’entreprise la plus orientée employé au monde. Venez changer le cours de l’histoire avec nous !

Votre rôle : Senior Manager Relations Sociales
L’équipe « Relations sociales du dernier kilomètre d’Amazon » soutient les équipes d’Amazon et des sous-traitants externes qui exécutent les services de livraison du dernier kilomètre. Les chauffeurs de livraison constituent l’essentiel de la main-d’œuvre auquel ce poste se consacrera.

Nous recherchons un.e responsable senior.e des relations sociales ayant une capacité avérée à jauger rapidement informations numériques, lieux de travail, comportements et relations afin d’identifier les risques et les lacunes de l’environnement de travail concerné ; à développer et mettre en place des mécanismes, initiatives et programmes durables et adaptés qui engendreront des changements positifs sur le long terme et à l’échelle de l’entreprise entière ; à influencer les parties prenantes de toute séniorité pour s’accorder sur un cap commun, soutenu par tous et favorisant le changement.

Cette personne devra également posséder une solide expertise en matière de relations sociales et de travail, des capacités de jugement robustes ainsi qu’une profonde aptitude à communiquer de façon analytique.
Par ailleurs, cette personne sera en charge du bon maintien des procédures concernant les relations sociables, et ce, de façon juste, cohérente et transparente dans nos centres de livraison, afin d’assurer une expérience positive pour nos chauffeurs de livraison. Cette personne sera en mesure de guider les équipes de direction lors de l’introduction de programmes dont l’ambition est d’encourager une relation positive et collaborative avec nos livreurs et livreuses.

Amazon se tient au et respectent le droit des employés à créer et rejoindre des syndicats, à initier et participer à des négociations constructives. Afin de soutenir ces mécanismes, notre responsable senior.e devra guider Amazon avec des conseils adaptés et opérationnels pour naviguer les relations avec les syndicats.

Key job responsibilities
Principales responsabilités du poste:

Notre futur.e responsible senior.e des relations sociales fait partie de l’équipe de direction. Cette personne aura la charge d’élaborer et de mettre en œuvre des projets et programmes tout en veillant, par l’intermédiaire d’une équipe composée de responsables locaux des opérations et des RH, à offrir une excellente expérience client de façon efficace.

Les responsabilités incluent :

• L’engagement des conducteurs : Développer et évaluer les mécanismes de participation qui maintiennent un environnement de travail positif pour les conducteurs ; évaluer et informer la direction sur les principaux domaines d’amélioration tant au niveau local que sur l’ensemble du réseau.
• Conseils et stratégie concernant les relations de travail : Identifier les tendances et défis, prévoir et atténuer les risques, développer et exécuter des stratégies et programmes axés sur la résolution des problèmes.
• Gestion de crise : Travailler de manière réactive sur des sujets de crise, dans des délais extrêmement courts tout en faisant preuve d’un excellent jugement ainsi que de leadership.
• Gestion de projet : Concevoir, gérer et diriger de manière indépendante des projets à grande échelle sur l’ensemble du réseau, ayant pour but d’améliorer l’expérience des partenaires en première ligne.
• Analyser et interpréter les données : Faire preuve de solides compétences analytiques en utilisant des données et des anecdotes pour élaborer des recommandations et des guides convaincants ; capacité avérée à définir et mesurer le succès des programme mis sur pied.
• Proposer des solutions novatrices : Remettre en question les pratiques actuelles, le statu quo dans l’industrie, générer des mécanismes créatifs qui apportent des solutions de grande ampleur.
• Fournir des conseils en matière de relations de travail : En partenariat avec nos équipes juridiques, fournir des conseils précis et opportuns sur les comités d’entreprise et autres mécanismes de travail, tout en répondant aux besoins de l’entreprise.
• Communiquer efficacement : Produire rapidement des communications écrites de haute qualité qui analysent les problèmes de manière concise et font des solutions proposées une réalité.
• Diriger humainement : Établir des relations constructives avec les principales parties prenantes et les pairs afin de faire circuler les informations, influencer le changement et tirer parti des ressources pour obtenir des résultats.
• Résoudre des problèmes : Travailler de manière indépendante avec une supervision mimimum, dans des situations ambiguës, et persévérer malgré les obstacles internes et externes pour trouver des solutions.
• Travailler da façon adaptée : Concevoir des solutions pour une seule personne, un seul poste ou une seule situation, puis traduire, concevoir et lancer des mécanismes durables pour des réseaux entiers.

About the team
A propos de l’équipe:

Les opérations sont au cœur de l’expérience client d’Amazon. Nous commençons par le client et « travaillons à rebours ». Ce rôle consiste tant à travailler avec qu’à soutenir les opérations du dernier kilomètre dans nos stations de livraison, la dernière étape avant la livraison de nos colis aux clients. Les équipes de nos centres de livraison sont responsables de la gestion de la livraison du dernier kilomètre, de l’expédition à partir du centre, en passant par toutes les activités de livraison sur route jusqu’aux processus liés au retour au centre. Au fur et à mesure de cette procédure, nos conducteurs veillent à ce que nos clients reçoivent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. Nous nous efforçons de rendre l’expérience des chauffeurs positive afin qu’ils se concentrent sur les attentes de nos clients.

BASIC QUALIFICATIONS

Qualifications essentielles :

• Diplôme requis ; diplôme en droit / formation juridique de préférence.
• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Plusieurs années d’expérience pertinente en matière de relations avec les employés et de relations de travail dans des fonctions liées aux relations sociales, aux RH ou au domaine juridique.
• Expérience dans l’analyse et l’évaluation des données concernant le sentiment des employés afin de trouver les causes profondes et d’élaborer des plans à court, moyen et long terme.
• Capacité à travailler avec succès dans des environnements ambigus et changeants.
• Expérience de collaboration avec des sous-traitants tiers.
• Capacité à établir des relations et à communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux.
• Faire preuve d’une grande intelligence émotionnelle et d’empathie.
• Posséder de solides compétences en matière de gestion du changement, de négociation et d’influence.
• Volonté et capacité à voyager 30 à 50 % du temps.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Qualifications appréciées :

• Capacité avérée à mettre en œuvre des stratégies complexes à travers des réseaux de grande ampleur.
• Capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Amazon est un employeur engagé pour l’égalité des chances. Nous sommes convaincus qu’une main d’oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d’inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

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