Responsable ADV (gestion demande client) – H/F – RATIER-FIGEAC – Figeac (46)

Rattaché(e) hiérarchiquement au responsable SIOP (Sales, Inventory and Operation Planning), vous avez pour missions principales de gérer la demande client (contrôler, analyser et valider la demande client intégrée dans notre système d’information), d’animer une équipe de gestionnaire administration des ventes et de mener des projets d’améliorations de nos processus et outils.

ACTIVITES PRINCIPALES

Management de la demande :

• Analyser la demande client. Suivre quotidiennement ses évolutions. Vérifier la véracité des besoins auprès des clients. Etablir une communication régulière avec les clients.
• En cas de problème lié à la demande (nouvelle demande non-compatible avec notre plan de production, ancienne demande que nous ne savons plus livrer à temps, etc.), vérifier le respect des conditions contractuelles. Identifier les cas à escalader en revue mensuelle SIOP. Travailler en collaboration avec la production, les approvisionneurs, les achats, les commerciaux, les programmes, le responsable du Plan de Production afin de définir les actions à mener. Suivre les actions, relancer périodiquement, négocier avec les clients si nécessaire afin d’obtenir les recalages compatibles avec notre plan de production, alerter son responsable en cas de blocage.
• Préparer et animer les réunions nécessaires : réunion nouveaux programmes, revues mensuelles SIOP avec la Direction, réunions clients, audits, etc. Suivre les actions qui en découlent.
• Participer au processus budgétaire annuel en collaboration avec la finance.
• Gérer les indicateurs, reporting internes et présentations concernant la demande client.

Encadrement et communication :

• Animer une équipe de gestionnaire administration des ventes (4 personnes), leur fixer des objectifs et s’assurer de leur bonne exécution. Apporter le support nécessaire à l’équipe.
• Assurer la diffusion de la communication montante et descendante.

Gestion de projets – Amélioration de processus et outils informatiques :

• En collaboration avec l’informatique, mener les projets et actions identifiés pour améliorer le processus de gestion de la demande. Mettre en place des nouveaux outils avec Excel, Visual Basic, Business Object, etc.
• Être force de proposition pour faire évoluer les méthodes de travail, les outils et les processus.

PROFIL RECHERCHÉ


De formation supérieure de type Master 2 en gestion de production, logistique, gestion des systèmes d’information ou autres formations équivalentes, avec une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire.

• Une première expérience en management serait un plus.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint), du fonctionnement d’un système d’information ERP, des fonctions avancées d’Excel et de VBA. La connaissance de Business Object serait un plus.
• Compétences en gestion de projets liés au système d’information.
• Maitrise de la langue anglaise (niveau B2 requis).
• Rigueur, organisation, esprit d’analyse, autonomie, curiosité, capacité d’adaptation et ténacité.
• Communication ; Sens du relationnel et du travail en équipe.

Poste en CDI, basé à Figeac (Occitanie-Lot-46).