Chargé Transport et suivi client (h/f) – Adecco – Figeac (46)

Adecco recrute en CDI, un Chargé de Transport et Suivi client (H/F) pour son client qui conçoit et fabrique de produits chimiques destinés aux professionnels de l’agroalimentaire, des industries, collectivités ou agriculture & élevage…, en France et dans plus de 50 pays.
Rattaché(e) au Directeur de site et en synergie avec le Responsable ADV, la Responsable QSE et les commerciaux, vous êtes l’interface des clients pour traiter leurs réclamations en interne et auprès des transporteurs. Vous assurez le remplacement de la marchandise défectueuse et finalisez un règlement équitable du litige avec le transporteur impliqué.

MISSIONS :
1- Gérer les réclamations clients (RC)

• Assurer la réception et le traitement des RC reçues via LOIC.
• Assurer le suivi auprès des clients. Informer les vendeurs de l’action mise en œuvre via LOIC.
• Rendre compte du traitement aux Responsables Production, ADV et QSE.

2- Transport

• Gérer les affrétements et les express.
• Traiter les litiges : avaries, souffrances, retours…
• Informer le coordinateur de la réception des retours.
• Participer aux réunions avec les transporteurs et le responsable de site.

3- Respect des règles et reporting

• Veiller à respecter les procédures et le système de management QSE.
• Proposer des actions correctives et préventives. Rédiger les protocoles visant à optimiser les interventions ou la gestion des commandes afin de toujours mieux garantir la qualité, les délais et les coûts.
• Assurer le reporting hebdomadaire à votre hiérarchique.
• Evaluer les performances des actions par des tableaux de bord et le pilotage d’indicateurs (de qualité, productivité, coûts et délais).

POSTE :

CDI, basé à Figeac (46), à pourvoir en décembre 2021.
Poste évolutif vers la planification des commandes et le statut d’agent de maitrise (à 1 an).
35 heures hebdomadaires du Lundi au Vendredi.
Salaire brut annuel : 26K€ selon profils sur 12 mois. Mutuelle et prévoyance de groupe + Participation aux bénéfices + CSE.

PROFIL :
Titulaire d’un BTS Logistique Transport, vous possédez une expérience réussie en administration des ventes et connaissez idéalement le transport de marchandises dangereuses. Vous maitrisez les outils bureautiques et notamment MS Office et DIVALTO.
Engagé(e) et proche de vos clients, vous créez avec eux une relation de confiance et savez comprendre et anticiper les problèmes quotidiens.
Vous bénéficierez d’une semaine de formation au siège de l’entreprise auprès du Responsable ADV dès votre entrée en poste.

QUALITES :

• Communication et qualités relationnelles.
• Rigueur, réactivité et organisation.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence. Force de proposition.
• Capacité d’adaptation.